مشروع ناجح لألواح رغوة XPS في جزر المالديف: قصة ثقة ومسؤولية وخدمة احترافية

مشروع ناجح لألواح رغوة البوليسترين المبثوق (XPS) في جزر المالديف: قصة ثقة ومسؤولية وخدمة احترافية

في صناعة مواد العزل العالمية، لا يُقاس النجاح الحقيقي بجودة المنتج فحسب، بل أيضاً بالخدمة الاحترافية والمسؤولية والاهتمام طويل الأمد بالعملاء. ومؤخراً، أنجزت مندوبة المبيعات لدينا، ديزي، بنجاح مشروعاً لتصنيع ألواح رغوة البوليسترين المبثوق (XPS) حسب الطلب لأحد عملائنا في جزر المالديف، مما رسّخ قصة نجاح حقيقية قائمة على الثقة والتعاون.

الخطوة الأولى: من أول اتصال إلى زيارة المكتب والمصنع

بدأ التعاون بتواصل احترافي من ديزي مع العميل، الذي بادر بدوره بطلب اجتماع مباشر. بعد تلقي الاستفسار الأولي عن ألواح عزل XPS المصممة حسب الطلب، استقبلت ديزي العميل في مكتبها في شنغهاي ورتبت لمناقشة شاملة لأعمال الشركة.

بعد زيارة المكتب، اصطحبت ديزي العميل شخصيًا إلى مصنعنا، حيث أُجريت عملية تفتيش شاملة للإنتاج ومراقبة الجودة في الموقع. قيّم العميل عملية الإنتاج لدينا بدقة، وفحص مجموعة واسعة من معدات الاختبار ومراقبة الجودة المتطورة، بما في ذلك فحص ما يلي:

• استقرار الكثافة
• الدقة البُعدية
• استواء السطح
• مراقبة عملية الإنتاج

أبدى العميل إعجابه الشديد بنظام مراقبة الجودة المجهز تجهيزاً جيداً، وقدرات الاختبار، ومعايير التصنيع الصارمة لدينا، وأعرب عن ثقة قوية في موثوقية التصنيع لدينا واتساق المنتج.

حجز العميل لزيارة

صورة تذكارية مع العميل

الخطوة الثانية: الموافقة الداخلية وطلب أربع حاويات

بعد عودتها إلى جزر المالديف، أكملت العميلة المناقشات الفنية الداخلية وحصلت على الموافقات الإدارية. وبعد ذلك بوقت قصير، تلقت ديزي التأكيد الرسمي.

1. تم طلب أربع (4) حاويات بطول 40 قدمًا من ألواح رغوة XPS
2. تم تصنيع جميع المنتجات حسب الطلب وفقًا لمواصفات المشروع.

وقد شكل هذا بداية رسمية لعلاقة تجارية طويلة الأمد.

التفاصيل النهائية قبل إبرام العقد

الخطوة 3: الإنتاج وتحدي لوجستي غير متوقع

نظراً للأبعاد ومتطلبات الكثافة المصممة خصيصاً، تطلبت عملية الإنتاج دقة صارمة وإدارة دقيقة.

أثناء تحميل الحاويات، لاحظ فريق الخدمات اللوجستية أن أبعاد الحاويات الفعلية كانت مختلفة قليلاً عن المواصفات القياسية، مما جعل من المستحيل تحميل الحاويات بالكامل كما تم حسابه في الأصل.

بعد دراسة متأنية، اتخذت ديزي قراراً يركز على مصلحة العملاء:

قامت بترتيب شحن ألواح رغوة XPS إضافية مجاناً لملء المساحة المتبقية في الحاوية.

على الرغم من أن هذا القرار قلل قليلاً من أرباح المشروع، إلا أن ديزي تؤمن إيماناً راسخاً بأن رضا العملاء والشراكة طويلة الأمد هما دائماً على رأس الأولويات.

يتم تقديم 30 لوحة إضافية مجاناً

الخطوة الرابعة: تأخير الإعصار والتواصل المهني

قبل الشحنة المخطط لها، أثر إعصار على جدول الشحن، مما أدى إلى تأخير.

خلال هذه الفترة، قامت ديزي بما يلي:

• حافظت على اتصال يومي مع وكيل الشحن
• عمليات الموانئ التي تخضع للمتابعة الدقيقة
• قام بتحديث معلومات العميل بشكل استباقي وفوري.

على الرغم من قلق العميل بشأن الجدول الزمني، إلا أنه تفهم الوضع تماماً وقدّر كثيراً تواصل ديزي الشفاف والمسؤول.

متابعة دقيقة مع شركة الشحن بشأن التأخير

تحديثات في الوقت المناسب للعميل بشأن التأخير

الخطوة الخامسة: دعم ما بعد البيع - إرشادات احترافية لاستخدام المنتج

بعد أن استلم العميل البضائع في جزر المالديف، واصلت ديزي تقديم دعم مدروس لضمان الاستخدام الأمثل لعازل XPS عالي الأداء . وقد شاركت بشكل استباقي ما يلي:

• تعليمات مفصلة للتعامل مع المنتج، بما في ذلك فتح أبواب الحاويات بحذر لمنع الإصابة من الألواح.
• إرشادات التخزين، تنصح بوضعها في مكان داخلي بارد وجيد التهوية وتجنب التعرض لأشعة الشمس لفترات طويلة
• نصائح الاستخدام، مثل صب الخرسانة فور تركيب السقف لمنع التشوه.
• تذكيرات السلامة، مع التأكيد على ضرورة تجنب التعرض لدرجات الحرارة العالية للحفاظ على جودة الألواح

ساعدت هذه الإرشادات العملية العميل على استخدام ألواح عزل XPS بأمان وفعالية، مما عزز الثقة والرضا.

تذكيرات وإرشادات مدروسة حول الاستخدام

الخطوة السادسة: تقدير العملاء والتعاون المستقبلي

بعد استلام البضائع واتباع إرشادات ديزي الدقيقة، أعرب العميل عن تقديره لسلاسة الإجراءات والخدمة الاحترافية. كما أكد استعداده لمناقشة الشحنة القادمة، مما يدل على رغبته الواضحة في استمرار التعاون.

لا تعكس هذه الملاحظات رضا العميل فحسب، بل تمهد الطريق أيضاً لشراكة طويلة الأمد ومشاريع مستقبلية.

بفضل هذه التجربة الممتازة، تواصل العميل بالفعل مع ديزي مرة أخرى بخصوص:

• المزيد من مواد العزل الحراري
• متطلبات مشروع بناء جديد
• التعاون المستقبلي طويل الأجل في مجال التوريد

ملاحظات العميل عند إتمام الطلب

أرسل العميل طلب عرض أسعار جديد بعد إتمام الطلب