مشروع ناجح لألواح رغوة XPS في جزر المالديف: قصة ثقة ومسؤولية وخدمة احترافية

مشروع ناجح لألواح رغوة XPS في جزر المالديف: قصة ثقة ومسؤولية وخدمة احترافية

في صناعة مواد العزل العالمية، لا يقتصر النجاح الحقيقي على جودة المنتج فحسب، بل يشمل أيضًا الخدمة الاحترافية والمسؤولية وخدمة العملاء على المدى الطويل. مؤخرًا، أنجزت مندوبة المبيعات لدينا، ديزي، بنجاح مشروع ألواح رغوة XPS مُصممة خصيصًا لعميل في جزر المالديف، مُبدعةً بذلك قصة ثقة وتعاون حقيقية.

الخطوة 1: من الاتصال الأول إلى زيارة المكتب والمصنع

بدأ التعاون بتواصل ديزي المهني مع العميل، الذي طلب لقاءً مباشرًا. بعد استلام الاستفسار الأولي عن ألواح عزل XPS المُخصصة، رحبت ديزي بالعميل في مكتبنا في شنغهاي ورتبت معه جلسة نقاش شاملة.

بعد زيارة المكتب، رافقت ديزي العميل شخصيًا إلى مصنعنا، حيث أُجريت جلسة فحص شامل للإنتاج ومراقبة الجودة في الموقع. قيّم العميل عملية الإنتاج لدينا بعناية، واطلع على مجموعة واسعة من معدات الاختبار ومراقبة الجودة المتقدمة، بما في ذلك فحوصات على:

• استقرار الكثافة
• دقة الأبعاد
• تسطيح السطح
• مراقبة عملية الإنتاج

لقد أعجب العميل بشدة بنظام مراقبة الجودة المجهز جيدًا لدينا، وقدرات الاختبار، ومعايير التصنيع الصارمة، وأعرب عن ثقته القوية في موثوقية التصنيع لدينا واتساق المنتج.

العميل يحجز زيارة

صورة تذكارية مع العميل

الخطوة 2: الموافقة الداخلية وطلب أربع حاويات

بعد عودته إلى جزر المالديف، أكمل العميل المناقشات الفنية الداخلية وحصل على موافقات الإدارة. وبعد فترة وجيزة، تلقت ديزي التأكيد الرسمي:

1. تم طلب أربع (4) حاويات بطول 40 قدمًا من ألواح رغوة XPS
2. تم تصنيع جميع المنتجات حسب الطلب وفقًا لمواصفات المشروع

وقد شكل هذا بداية رسمية لعلاقة تجارية طويلة الأمد.

التفاصيل النهائية قبل تسوية العقد

الخطوة 3: الإنتاج والتحدي اللوجستي غير المتوقع

بسبب الأبعاد المخصصة للغاية ومتطلبات الكثافة، تتطلب عملية الإنتاج دقة صارمة وإدارة حذرة.

أثناء تحميل الحاويات، لاحظ فريق الخدمات اللوجستية أن أبعاد الحاوية الفعلية كانت مختلفة قليلاً عن المواصفات القياسية، مما يجعل من المستحيل تحميل الحاويات بالكامل كما تم حسابها في الأصل.

بعد دراسة متأنية، اتخذت ديزي قرارًا موجهًا نحو العملاء:

لقد قامت بترتيب شحن ألواح الرغوة XPS الإضافية مجانًا لملء مساحة الحاوية المتبقية.

وعلى الرغم من أن هذا القرار أدى إلى تقليص أرباح المشروع بشكل طفيف، إلا أن ديزي تؤمن إيمانا راسخا بأن رضا العملاء والشراكة طويلة الأمد هما دائما الأولوية القصوى.

يتم تقديم 30 لوحة إضافية مجانًا

الخطوة 4: تأخير الإعصار والتواصل المهني

قبل الشحنة المخطط لها، أثر إعصار على جدول الشحن، مما أدى إلى تأخيره.

خلال هذه الفترة، ديزي:

• حافظ على التواصل اليومي مع وكيل الشحن
• عمليات الموانئ التي تتم مراقبتها عن كثب
• تحديث العميل بشكل استباقي بالمعلومات في الوقت الحقيقي

على الرغم من أن العميل كان قلقًا بشأن الجدول الزمني، إلا أنه كان يتفهم الموقف تمامًا وأشاد بشدة بتواصل ديزي الشفاف والمسؤول.

مطاردة قريبة للمرسل بسبب التأخير

تحديثات في الوقت المناسب للعميل بشأن التأخير

الخطوة 5: دعم ما بعد البيع - إرشادات الاستخدام الاحترافي للمنتج

بعد استلام العميل للبضائع في جزر المالديف، واصلت ديزي تقديم دعم مدروس لضمان الاستخدام الأمثل لألواح رغوة XPS. وشاركت بفاعلية:

• تعليمات تفصيلية للتعامل مع المنتج، بما في ذلك فتح أبواب الحاوية بعناية لمنع الإصابة من الألواح
• إرشادات التخزين، مع النصح بوضع المنتج داخل المنزل في منطقة باردة وجيدة التهوية وتجنب التعرض لأشعة الشمس لفترات طويلة
• نصائح الاستخدام، مثل صب الخرسانة فورًا بعد تركيب السقف لمنع التشوه
• تذكيرات السلامة، مع التأكيد على ضرورة منع التعرض لدرجات الحرارة المرتفعة للحفاظ على جودة اللوحة

ساعد هذا التوجيه العملي العميل على استخدام ألواح عزل XPS بأمان وفعالية، مما عزز الثقة والرضا بشكل أكبر

تذكيرات وتعليمات مدروسة حول الاستخدام

الخطوة 6: التعرف على العملاء والتعاون المستقبلي

بعد استلام البضاعة واتباع إرشادات ديزي الدقيقة، أعرب العميل عن تقديره لسلاسة العملية والخدمة الاحترافية. كما أكد أنه سيناقش الشحنة التالية، معربًا عن نيته الواضحة لمواصلة التعاون.

لا تعكس هذه الملاحظات رضا العميل فحسب، بل تمهد الطريق أيضًا للشراكة طويلة الأمد والمشاريع المستقبلية.

بفضل هذه التجربة الممتازة، تواصل العميل بالفعل مع ديزي مرة أخرى بخصوص:

• مزيد من مواد العزل الحراري
• متطلبات مشروع البناء الجديد
• التعاون المستقبلي في مجال التوريد على المدى الطويل

ردود الفعل من العميل عند انتهاء الطلب

أرسل العميل طلب عرض أسعار جديدًا بعد الطلب