Успешный проект по производству панелей из вспененного пенополистирола на Мальдивах: история доверия, ответственности и профессионального обслуживания

Успешный проект по производству панелей из вспененного пенополистирола на Мальдивах: история доверия, ответственности и профессионального обслуживания

В мировой индустрии изоляционных материалов настоящий успех определяется не только качеством продукции, но и профессиональным обслуживанием, ответственностью и долгосрочным сотрудничеством с клиентами. Недавно наш торговый представитель Дейзи успешно завершила проект по изготовлению панелей из экструдированного пенополистирола (XPS) по индивидуальному заказу для клиента с Мальдив, создав настоящую историю доверия и сотрудничества.

Шаг 1: От первого контакта до посещения офиса и завода

Сотрудничество началось с профессионального общения Дейзи с клиентом, который заранее запросил личную встречу. Получив запрос на изготовление теплоизоляционных плит XPS по индивидуальному заказу, Дейзи пригласила клиента в наш шанхайский офис и организовала для него всестороннюю консультацию.

После визита в офис Дейзи лично сопроводила клиента на наш завод-изготовитель, где был проведён полный осмотр производства и контроль качества. Клиент внимательно изучил наш производственный процесс и осмотрел широкий спектр современного испытательного и контрольно-измерительного оборудования, включая следующие проверки:

• Стабильность плотности
• Точность размеров
• Плоскостность поверхности
• Контроль производственного процесса

Клиент был весьма впечатлен нашей хорошо оснащенной системой контроля качества, возможностями проведения испытаний и строгими стандартами производства и выразил глубокую уверенность в надежности нашего производства и постоянстве качества продукции.

Клиент, бронирующий визит

Памятное фото с клиентом

Шаг 2: Внутреннее одобрение и заказ на четыре контейнера

Вернувшись на Мальдивы, клиент завершил внутренние технические обсуждения и получил разрешения руководства. Вскоре после этого Дейзи получила официальное подтверждение:

1. Заказано четыре (4) 40-футовых контейнера с плитами из пенополистирола XPS.
2. Все изделия были изготовлены на заказ в соответствии со спецификациями проекта.

Это ознаменовало официальное начало долгосрочных деловых отношений.

Окончательные детали перед урегулированием контракта

Шаг 3: Производство и непредвиденные логистические проблемы

Из-за строгих требований к размерам и плотности производственный процесс требовал строгой точности и тщательного управления.

Во время загрузки контейнера группа логистов заметила, что фактические размеры контейнера немного отличаются от стандартных спецификаций, что делает невозможной полную загрузку контейнеров, как изначально было рассчитано.

После тщательного обдумывания Дейзи приняла решение, ориентированное на клиента:

Она организовала бесплатную поставку дополнительных плит из пенополистирола XPS для заполнения оставшегося пространства в контейнере.

Хотя это решение немного снизило прибыль проекта, Дейзи твердо верит, что удовлетворенность клиентов и долгосрочное партнерство всегда являются главным приоритетом.

Дополнительные 30 панелей предоставляются бесплатно.

Шаг 4: Задержка из-за тайфуна и профессиональная связь

Перед запланированной отправкой тайфун повлиял на график доставки, что привело к задержке.

В этот период Дейзи:

• Ежедневно поддерживал связь с экспедитором
• Тщательно отслеживаемые портовые операции
• Проактивно информировать клиента о текущей ситуации

Хотя клиент был обеспокоен графиком, он полностью понял ситуацию и высоко оценил прозрачную и ответственную коммуникацию Дейзи.

Тщательное преследование экспедитора по факту задержки

Своевременные уведомления клиента о задержке

Шаг 5: Послепродажная поддержка — профессиональное руководство по использованию продукта

После того, как клиент получил товар на Мальдивах, Дейзи продолжала оказывать ему заботливую поддержку, обеспечивая правильное использование плит из экструдированного пенополистирола. Она активно делилась:

• Подробные инструкции по обращению с продуктом, включая осторожное открытие дверей контейнера, чтобы не пораниться панелями
• Рекомендации по хранению: хранить в прохладном, проветриваемом помещении, избегая длительного воздействия солнечного света.
• Советы по использованию, такие как заливка бетона сразу после монтажа крыши, чтобы предотвратить деформацию
• Напоминания о безопасности, подчеркивающие необходимость предотвращения воздействия высоких температур для сохранения качества платы

Это практическое руководство помогло клиенту безопасно и эффективно использовать теплоизоляционные плиты XPS, что еще больше укрепило доверие и удовлетворенность.

Вдумчивые напоминания и инструкции по использованию

Шаг 6: Признание клиентов и будущее сотрудничество

Получив товар и следуя внимательным советам Дейзи, клиент выразил благодарность за чёткую организацию и профессиональное обслуживание. Они также подтвердили, что обсудят следующую партию товара, продемонстрировав чёткое намерение на дальнейшее сотрудничество.

Эта обратная связь не только отражает удовлетворенность клиента, но и прокладывает путь к долгосрочному партнерству и будущим проектам.

Благодаря этому прекрасному опыту клиент уже снова обратился к Дейзи по поводу:

• Больше теплоизоляционных материалов
• Требования к новому строительному проекту
• Будущее долгосрочное сотрудничество в области поставок

Отзыв клиента после завершения заказа

Клиент отправил новый запрос котировок после заказа