Успешный проект по производству панелей из вспененного пенополистирола на Мальдивах: история доверия, ответственности и профессионального обслуживания

Успешный проект по использованию пенополистирола XPS на Мальдивах: история доверия, ответственности и профессионального обслуживания.

В мировой индустрии изоляционных материалов настоящий успех определяется не только качеством продукции, но и профессиональным обслуживанием, ответственностью и долгосрочной заботой о клиентах. Недавно наш торговый представитель Дейзи успешно завершила проект по изготовлению пенополистирольных плит XPS для клиента на Мальдивах, создав тем самым настоящую историю доверия и сотрудничества.

Шаг 1: От первого контакта до посещения офиса и завода.

Сотрудничество началось с профессионального общения Дейзи с клиентом, и клиент по собственной инициативе запросил личную встречу. После получения первоначального запроса на изготовление изоляционных плит из экструдированного пенополистирола (XPS) по индивидуальному заказу , Дейзи пригласила клиента в наш шанхайский офис и организовала всестороннее обсуждение деловых вопросов.

После визита в офис Дейзи лично сопроводила клиента на наш производственный завод, где была проведена полная инспекция производства и контроль качества на месте. Клиент внимательно оценил наш производственный процесс и осмотрел широкий спектр современного испытательного и контрольного оборудования, включая проверку следующих параметров:

• Стабильность плотности
• Точность размеров
• Плоскостность поверхности
• контроль производственного процесса

Клиент был очень впечатлен нашей хорошо оснащенной системой контроля качества, возможностями тестирования и строгими производственными стандартами, а также выразил твердую уверенность в надежности нашего производства и стабильном качестве продукции.

Клиент записывается на визит

Памятная фотография с клиентом

Шаг 2: Внутреннее согласование и заказ на четыре контейнера.

После возвращения на Мальдивы клиент завершил внутренние технические обсуждения и получил необходимые согласования от руководства. Вскоре после этого Дейзи получила официальное подтверждение:

1. Были заказаны четыре (4) 40-футовых контейнера с пенополистирольными плитами XPS.
2. Все изделия были изготовлены на заказ в соответствии со спецификациями проекта.

Это ознаменовало официальное начало долгосрочных деловых отношений.

Окончательные детали перед заключением контракта.

Шаг 3: Производство и неожиданные логистические проблемы

В связи с жесткими требованиями к размерам и плотности, производственный процесс требовал строгой точности и тщательного контроля.

В процессе погрузки контейнеров логистическая команда заметила, что фактические размеры контейнеров немного отличаются от стандартных спецификаций, что сделало невозможным полную загрузку контейнеров в соответствии с первоначальными расчетами.

После тщательного обдумывания Дейзи приняла решение, ориентированное на клиента:

Она бесплатно организовала доставку дополнительных пенополистирольных плит XPS, чтобы заполнить оставшееся место в контейнере.

Хотя это решение несколько снизило прибыль проекта, Дейзи твердо убеждена, что удовлетворенность клиентов и долгосрочное партнерство всегда являются главным приоритетом.

Дополнительные 30 панелей предоставляются бесплатно.

Шаг 4: Задержка из-за тайфуна и профессиональная коммуникация

Перед запланированной отправкой тайфун нарушил график поставок, вызвав задержку.

В этот период Дейзи:

• Поддерживал ежедневный контакт с экспедитором.
• Операции порта находятся под пристальным наблюдением.
• Оперативно предоставлял клиенту информацию в режиме реального времени.

Несмотря на опасения клиента по поводу графика, он полностью отнесся к ситуации и высоко оценил прозрачную и ответственную коммуникацию Дейзи.

Подробное отслеживание задержки со стороны форвардера

Своевременное информирование клиента о задержке.

Шаг 5: Послепродажная поддержка – Профессиональное руководство по использованию продукта

После того, как клиент получил товар на Мальдивах, Дейзи продолжала оказывать внимательную поддержку, чтобы обеспечить правильное использование высокоэффективной изоляции XPS . Она проявила инициативу и поделилась следующей информацией:

• Подробные инструкции по обращению с продукцией, включая правила осторожного открывания дверей контейнера во избежание травм от панелей.
• Рекомендации по хранению: размещение в помещении в прохладном, хорошо проветриваемом месте и избегание длительного воздействия солнечных лучей.
• Рекомендации по применению, например, заливку бетона сразу после установки кровли, чтобы предотвратить деформацию.
• Напоминания о технике безопасности, подчеркивающие необходимость избегать воздействия высоких температур для сохранения качества картона.

Благодаря практическому руководству клиент смог безопасно и эффективно использовать теплоизоляционные плиты XPS, что еще больше укрепило доверие и удовлетворенность.

Вдумчивые напоминания и инструкции по использованию

Шаг 6: Признание потребностей клиентов и будущее сотрудничество

После получения товара и внимательного руководства Дейзи клиент выразил признательность за бесперебойный процесс и профессиональное обслуживание. Он также подтвердил, что обсудит следующую поставку, что ясно демонстрирует намерение продолжить сотрудничество.

Эта обратная связь не только отражает удовлетворенность клиента, но и открывает путь к долгосрочному партнерству и будущим проектам.

Благодаря этому замечательному опыту, клиент уже снова связался с Дейзи по следующему вопросу:

• Больше теплоизоляционных материалов
• Требования к новым строительным проектам
• Будущее долгосрочное сотрудничество в сфере поставок

Отзыв клиента по завершении заказа

После оформления заказа клиент направил новый запрос на коммерческое предложение.